ダメな接客、ダメな客part59
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468: 1/3 2008/10/15(水) 05:34:44 ID:S7/ejFdF
いけないと思いつつも、キレてしまった・・・先日、とある動物園に家族で出掛けた時の話。
以下、俺=俺、店1=店員1(婆店員70歳位)、店2=店員2(同じく婆店員65歳位)、店3=店員3(店の若奥さん?40歳位)

エピソード1(ブルーゾーン)
少し遅めのお昼を食べようと、園内にある売店の食堂へ入った。客もまばらだし、テーブルが小さめだったので
俺「すみません、こことここのテーブルくっつけて使っていいですか?」
店1「あっ、そこじゃなくて、奥のほうにしてくれます?」
俺「えぇ・・・でも、予約席ってなってますけど、いいんですか?」
店1「いいから、置いてあるだけだから、奥にしてくださいっ」(ちょっとキツめに)
いや、そんな風に言われても、こっちはわかんないし・・・ここでレベルゲージが少しアップ。
エピソード2(イエローゾーン)
気を取り直して、注文。うどんとトンカツ定食と・・・・で、物が運ばれてくる。
俺「すみません、子供用に取り皿をお願いできますか?」
店1「ちょっとこっちに一緒に来てもらえる?人手がないもので」
えぇ??で、一緒に行くとすぐそこのカウンター。オイオイ、往復30秒掛かんないですけど。
まっ、いいか・・・お水もセルフ方式だったし、店先でジュースとか、かき氷とかも売ってるし、そっちが忙しいのかな?と
自分に言い聞かせる。
でも、他の客に「今日は10月にしては暑いわねぇ」なんて話し掛けて、世間話してる。
ここで、ゲージがまたアップし、イエローゾーンへ。

つづく・・・

469: 2/3 2008/10/15(水) 05:35:19 ID:S7/ejFdF
つづき

エピソード3(レッドゾーン)
子供がうどんをそろそろ食べ終えるかなという頃。
子「お父さん、こんなの入ってる・・・」見ると、体長1cmくらいのハエかアブのような虫の死骸。
俺「もう、食べるの止めなさい」、「すみませ~ん、ちょっといいですか?うどんにこんなのが入ってたんですが?」と 
  カウンターにいた店員1にどんぶりの中を見せた。
店1「わぁ、なにかしら?虫?虫ね、これは・・あらぁ~、どこで入ったのかしら?ちょっと~」と他の店員を呼ぶ。
店2「あらぁ、虫だわ、いやぁね」と、虫をつまみ、指でつぶしながら、「お客さん、どこで食べてました?」と聞いてきた。
ん?でも、なんでそんなこと聞くんだ?何番テーブルの客か、確認してるのか?と思い、
俺「そこの奥のテーブルですよ」
店2「あぁ、そこね。食べてる時にそこで入ったのかしらね」
ここで、とうとうゲージが、レッドゾーンへ。
俺「はぁ?ちょっと、待って下さいよ。虫だわ~とか、どこで入ったのかな?なんて言う前に、何か他に言うことはないんですか?」
店2「えっ?いや、だから、食べてる時に飛び込んだのかなと思って?」

ここでついに、ゲージが振り切れました。
俺「ふざけるな!食べてる時に入ったのなら、虫が入ってた、なんて言うかっ、それよりまず一言、謝るのが先じゃないのか?
  客を疑うようなことを言う前に、言うことがあるだろがっ」
店2「そんな、怒んなくても・・・お金、返したほうがいいのかしら?・・・ブツブツ」
もう、ダメ・・・ここで俺、とうとうブチギレ状態で、店員2に総攻撃。すると、どこからか別の店員さん(若奥さん?)がとんできて、
店員2がブツブツ言ってるのを遮りながら、
店3「申し訳ありません。不愉快な思いをさせまして・・・」と、やっとここで初めて店側から謝罪の言葉。

さらにつづく

470: 3/3 2008/10/15(水) 05:37:45 ID:S7/ejFdF
つづき

もう、怒り狂って店を出てきた。(因みにお金は、食券制だったので支払済み)
結局、この若奥さん風の女性以外からの謝罪の言葉はなかった。
売店前には、テーブルやベンチがあり、多くの家族連れがこのやり取りを見聞きしてたと思う。
良くないよなぁ、子供の前だしなぁ・・・なんて、後で反省もした。でも、ホント腹が立った。

今思えば、店の奥の方だったからか、すぐ近くの一番奥のテーブルでパートのおばちゃんが仕事終りの一服をしてるし
最初から、なんかなぁ~?って感じがあったのは事実。
動物園に来る客相手の商売で、リピーターなんて求めてないから、こういう対応になるのかなぁ?

472: おさかなくわえた名無しさん 2008/10/15(水) 06:53:00 ID:ipg9p/9r
>>470
日本オバサン類の被害者になったのか。おつかれ。

476: おさかなくわえた名無しさん 2008/10/15(水) 17:26:20 ID:8fChxVZU
>>470
オバサンは、ちゃんとした職場じゃないパードだからって
何でああもテキトーな接客なんだろうね。

471: おさかなくわえた名無しさん 2008/10/15(水) 06:00:06 ID:PZORL8Bc
園のしかるべき部署に報告。
対処の報告も求める。

474: おさかなくわえた名無しさん 2008/10/15(水) 11:58:47 ID:GFTtLPHh
酷い話だ。
動物園内の食堂。他に競争相手が居ない状況だと、こんなクソ対応が当たり前の店が出来上がるのか。

俺だったらエピソード2でキレちゃってるから、よく我慢したと思うよ。
あと面倒かもしれんけど>>471が言うように動物園に報告するのもいいかも。

473: おさかなくわえた名無しさん 2008/10/15(水) 09:26:06 ID:o+a2MP9Q
ひでえな・・・・

でも、子供の前で怒鳴り散らすのはよそうぜ。
せめて奥さんと子供を食堂の外へ出してからな。