(-д-)本当にあったずうずうしい話 第87話
http://www.logsoku.com/r/2ch.net/kankon/1210322814/
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161: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 06:32:00 ID:iYML728m
パン屋で働いているのだが、一昨日うちで買ったあんパンに髪の毛が入っていたとのクレームの電話があった。
・新郎父『日本の未来を背負って立つ人間に育てるので、子供を産んだら引き渡しなさい!』→会場は拍手喝采!
・牛丼食ってるオッサンに年収を聞いた結果…。
・中途採用で入ってきた同僚が、作業の各工程を自己判断で短縮していた。上司が叱責すると…。
・一人で意味不明な事を喚いたり、奇行に走るようになった姉が、早朝に家を飛び出して行方不明になった。
・義兄嫁は、長女を虐待して次女を溺愛。義兄『嫁が異常だ・・・長女(高3)が可哀想だ』→って、今更おせーよ!
・俺と別れて先輩と結婚する気だった元カノだが、先輩がケガで右手右足を切断すると、俺に復縁を申し込んできた。
・私「年金が10年分未納だったよ!何でなの!」→母『えっと…』→私「無職の私が払える訳ないじゃん!何で払ってないのよ!」
・ 母は、何年にも渡って『優しい虐待』をし続けて復讐を果たしたが、檻付きの病院に収監されてしまった。
それは大変だとすぐさま謝り詳しく話を聞いていると、あんパンを食べていて喉につかえたので吐き出すと髪の毛があったという。
入っていた髪の毛はもう処分してないとのことで、話し方や内容がどうも怪しかったが、お詫びに病院代分のパンをよこせとのこと。 それだけでなく、うちの近くで湧き出ている天然水もついでに送ってねと当たり前のように言い出した。
怒ってはいないようだがずっとごねるので結局、総額5千円分のパンと天然水5リットルを送った。
次の日に送ったパンが固いという電話があった時はもうみんなポカーンとなっていて、笑うしかなかった。
こちらが悪いので、お詫びの手紙と品を送るのは当然だが、おじさんのあまりの図々しさに驚いた。
入っていた髪の毛はもう処分してないとのことで、話し方や内容がどうも怪しかったが、お詫びに病院代分のパンをよこせとのこと。 それだけでなく、うちの近くで湧き出ている天然水もついでに送ってねと当たり前のように言い出した。
怒ってはいないようだがずっとごねるので結局、総額5千円分のパンと天然水5リットルを送った。
次の日に送ったパンが固いという電話があった時はもうみんなポカーンとなっていて、笑うしかなかった。
こちらが悪いので、お詫びの手紙と品を送るのは当然だが、おじさんのあまりの図々しさに驚いた。
162: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 07:42:54 ID:uKdQYr1W
餌付け乙
165: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 08:48:49 ID:r8FPEvTB
>怒ってはいないようだがずっとごねるので結局、総額5千円分のパンと天然水5リットルを送った。
そこでなぜ送ってしまうのだろう…_h ̄|○.。゚+.
そこでなぜ送ってしまうのだろう…_h ̄|○.。゚+.
166: おさかなくわえた名無しさん 投稿日: 2008/05/12(月) 09:16:23 ID:TBOtFSk9
商売してるとひとつの苦情にかかわっていられないこともあってだな。
しかも個人経営の店だとウソ・大げさな陰口ひとつで
破綻直前までもっていかれることもある。
1万円以内で済むのなら(場合にもよるけど)払ってさっさと終わらせたいんだよ。
しかも個人経営の店だとウソ・大げさな陰口ひとつで
破綻直前までもっていかれることもある。
1万円以内で済むのなら(場合にもよるけど)払ってさっさと終わらせたいんだよ。
170: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 11:06:06 ID:1c6Tmr8C
>>166
その行為が、全く関係無い他の店まで苦しめる事にもなるんだがな。
その行為が、全く関係無い他の店まで苦しめる事にもなるんだがな。
172: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 11:58:14 ID:LkTl61IJ
>>166
理不尽なことにも毅然とした対応が出来ないような店は潰れてしまえ。
理不尽なことにも毅然とした対応が出来ないような店は潰れてしまえ。
173: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 12:03:50 ID:78GwRpOS
事なかれ主義って、自己の保身を最も優先した自己中で身勝手な主義だよな
169: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2008/05/12(月) 10:04:04 ID:PEf7HXgn
病院代分のパン=5000円?
髪の毛入りパンを食べて受診したとしても、そんなにかかるもの???
店側がとっととクレーム処理したい気持ちもわかるけど(自営業の娘です)
やり過ぎると足元見られて、さらにひどい難癖つけられるよ。
お詫びのパン=代替品+α、それにクーポンや商品券(店の)くらいまでならわかるけど、
証拠もないのに無関係の天然水まで送るのはやり過ぎ。
髪の毛入りパンを食べて受診したとしても、そんなにかかるもの???
店側がとっととクレーム処理したい気持ちもわかるけど(自営業の娘です)
やり過ぎると足元見られて、さらにひどい難癖つけられるよ。
お詫びのパン=代替品+α、それにクーポンや商品券(店の)くらいまでならわかるけど、
証拠もないのに無関係の天然水まで送るのはやり過ぎ。
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コメント
コメント一覧
てか、よこせと言った時点で完全に恐喝だから録音して警察に通報でいいのに
クレーマーには毅然と筋を通した対応とクソ丁寧な隙のない応対が基本。この判断はスレでもあるけど真逆の最悪の対応。わずかな手間を惜しむとかあり得ん。
事なかれ主義が事態を悪化させ、周りに迷惑を振りまくのはこの世の常。
乞食におにぎりを与えると、次は必ずおかずを要求してくるようになる。
乞食は所詮 乞 食 。
一応お客様ですから…という話だろうがお客様でもなんでもねえよな
インターネットの発達したこの時代、風評被害ほど恐ろしいものはないんだ。
個人店ならオーナーの自由だが、中堅規模店には、
ある程度涙を呑む以外に手立てがないのが現状だ。
社員の生活が懸かっているんだ、安易な対応はできんよ。
何が毅然とした態度だ。毅然としたってなにしたって、つけ込んでくる奴は来る。
ネットの創作と違ってリアルは厳しいもんや………
限度はあるだろ。これでパン交換しろ返金しろ位なら仕方ないですむが、5000円分渡せは明らかな恐喝。暴力団に金払うのと変わらん
たまには毅然とした対応しろよなー
最悪だな
つまり普通に金払ってる客から余計にぶんどった金をそいつらに回しているってことだろ?
馬鹿にするのもいいかげんにしろよクズ
毅然として対応すべきだともうけどそれで悪評立てられたらかなわんし
ヘコヘコしてたかられたらそれはそれで損害だし
教えてエロい人!
そいつ呪われてんじゃない?
お詫びの意味でプラスアルファの補償はありだが5,000円は馬鹿げてる
治療費というなら少なくとも診断書と領収書を提示されてから
必要以上の要求がある場合は恐喝と判断して即警察に相談
どっちにしても迷惑ですね
アルバイトの時給がもったいなさすぎるから結局OKしちゃうパターンが多い
クレーマー絶滅しろ
クズを調子づかせてどーすんだよ。
従業員が襲われる心配もあるからね。
そういう考え方にクレーマーはつけこんでくるんだってわからないのか?
変な噂たてられたら威力業務妨害(刑事)と風説の流布(民事)の両方で訴えたら良いんだよ。金はかかるからコストパフォーマンスは洒落にならんが、一罰百戒での意味をこめてやれば良い。
ずっと集られるよりはマシだろうし、あの店は強硬だと知れたらそのクレーマー自身がクレームつけるのをやめるだけではなく、クレームをつけようなんて考えるやつ自体が減る。
そもそも、必ず変な噂をたてられるとは限らないんだし、報告者の店は危機管理上、最悪の対応をしてるんだよ。
食品関係は難しいな
問題ないよ。きっちり謝罪することとクレーマーに餌付けすることは全然別だから。
この店の問題点
事前
1、瑕疵責任(返品基準の明確化と限度)をきちんと対外公表してなかった。
2、クレーム時の対応をマニュアル化していなかった。
事後は※にもあるとおり。
特に1は現代日本じゃ経営者失格レベル。個人経営でもその辺は明確化してある。ちな、限度ってのは、『商品の購入価格までとします』とか『目的外使用時の結果の責はおいかねます』とかだ。どんな商品でも近頃は書いてあるだろ?
毅然とした対応をした結果ある事無い事並べて店の悪評を流されたら
このコメント欄で軽々しく「餌付けすんなクズ」などと煽ってるクソガキみたいな奴が無責任に拡散したり面白がってスネークしたりするから
どうあれ守るものがある側vs捨てるものがない側では前者に勝ち目は無いわな
悪意のクレームも無責任な中傷も、人の善意やモラルで成り立っている社会が根底からひっくり返るからね
余裕ぶっこいてますなぁ…。クスクス(´゚艸゚`*)クスクス
普通の客はまったく近寄りませんでしたとさ。
食べかけでもパンの方を持って来てもらって交換もしくは返品
毅然とした対応を全て突っぱねると勘違いしてる人がいるけど
やるべき事をやるって事だからね
で終了だろ、普通は。
※5
「延々と」な、「永遠と」じゃなくて。
(笑)
野良猫が増える理由ぐらい考えればわかるだろうが
日本語を話すサル、在日朝鮮人乞食だ
着払いで。送料まで負担しろとは言われてないし
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